Карточка товара как эффективный двигатель продаж

1. Карточка товара
2. Eye-tracking или куда смотрит покупатель
3. «Левостороннее движение»
4. Must-have карточки товара!
5. Посмотрите направо
6. Что поместить под фотографией?
7. Предложите ещё больше
8. Наполнение
9. Дополнительные кнопки

До 2019 года рынок продаж в интернете, по данным аналитической компании «eMarketer», увеличится  более чем в 2 раза. Но с ростом потребительской активности, увеличивается и конкуренция среди онлайн-маркетов. Если каталог товаров вашего магазина разработан и оформлен некачественно, то покупатель может попросту уйти с такого сайта. Как же должна выглядеть карточка товара в разработанном  интернет-магазине, чтобы виртуальный посетитель стал покупателем?

Карточка товара = онлайн витрина + консультант-продавец

В обычном магазине клиент может увидеть, потрогать, примерить или даже проверить в действии товар, а если остались вопросы задать их продавцу. При онлайн покупках эти возможности покупателю нужно предоставить с помощью карточки товара. Она должна выполнить и функцию витрины, и продавца-консультанта, а именно:

• продемонстрировать товар в разных ракурсах;
• дать полное описание (состав, технические характеристики, наличие, цвет, размер);
• проинформировать про выгоду от покупки и мотивировать (скидки, бонусы, акции);
• рассказать про все преимущества товара;
• сообщить о доставке, оплате и гарантиях;
• убедить клиента купить ваш товар здесь и сейчас;
• стимулировать оставить отзыв.

А ещё, превратить единоразового покупателя в постоянного. Чтобы достичь этих целей, нужно грамотно оформить страницу товара. Уделите внимание двум главным аспектам:

• расположению элементов карточки;
• их наполнению.

Как ни странно, но именно от расположения разных элементов зависит эффективность карточки товара. На этом мы подробнее и остановимся.

Eye-tracking или куда смотрит покупатель

Вы когда-нибудь задумывались о том, на какую часть монитора падает ваш взгляд, когда вы впервые открываете страницу? Если нет, то самое время узнать про eye-tracking.

Это специальная технология, которая отслеживает движение глаз по экрану. По результатам исследования, которое провели специалисты по юзабилити из Дании, взгляд пользователя обычно движется по траектории похожей на букву F.

Начиная с левой верхней части вправо, затем, ниже и опять слева направо и снова вниз.

«Левостороннее движение»

Эту технологию можно использовать для построения структуры карточки товара. Привлечь внимание покупателя нужно визуальной картинкой – сразу показать, то, что он искал.

В левой верхней половине экрана должна находиться самая важная информация:

• название товара (бренд);
• его изображение (разные ракурсы с функцией «zoom», возможно видеообзор).

Чем больше визуального контента будет доступно клиенту, тем лучше. Хорошая картинка привлекает внимание онлайн покупателя сильнее в 60 тысяч раз, чем текст.

Слева также может располагаться боковая колонка меню (или sidebar).

Must-have карточки товара!

Не важно, что продаётся в интернет-магазине – одежда, строительные материалы или быттехника – обязательно на странице должна быть навигационная цепочка или, так называемые, «хлебные крошки».

Это поможет клиенту быстро перемещаться между разделами и подкатегориями товаров, вернуться в предыдущее меню.

Посмотрите направо

Вверху справа на карточке товара зачастую помещают следующие элементы:

• цену;
• артикул;
• наличие товара;
• кнопку «Купить в один клик» или «Добавить в корзину»;
• иконки с функцией выбрать размер и цвет;
• краткое описание;
• кнопка «Добавить в желаемое»;
• оценки товара.

Многие компании в этот же блок включают доставку и оплату в виде небольших иконок или списка. Это упрощает поиск покупателя и экономит его время.

Не забывайте, что речь идёт про основную область сайта, а не про шапку – где помещают логотип, название компании, а также меню с категориями продукции. В шапке справа в интернет-магазинах – вход в личный кабинет и корзина покупок

Что поместить под фотографией?

Пользователю важно дать максимально исчерпывающую информацию о товаре, но в то же время не перегружающую текстом. Под фотографией товара нужно поместить:

• детальную характеристику (вес, состав, материалы, размеры и т.д.);
• данные о производителе;
• комплектацию;
• информацию о доставке, возврате, оплате;
• отзывы;
• обзоры;
• рекомендации (сопутствующие, аксессуары).

В этом блоке нужно удовлетворить любопытство покупателя, который тщательно взвешивает все «за» и «против».

Такие рекомендации, как: «С этим товаром также покупают» - помогут не только выбрать пользователю дополнительные аксессуары, например сумку для ноутбука или бусы к платью, но и повысить продажи для магазина.

Предложите ещё больше

Наполнить нижнюю часть карточку товара можно дополнительными элементами. Уместно расположить такие блоки:

• «похожие товары» этого же бренда или конкурентов;
• линейка другой продукции этого же бренда;
• «просмотренные товары».

Если вы предоставляете товары в кредит, рассрочку или рассылаете промокоды со скидкой – сообщите об этом. Приобретение дорогостоящей бытовой техники, например, многие планируют в рассрочку. Поэтому кнопка с выгодными условиями будет сигналом для пользователей купить именно на этом сайте.

Такой блок должен находиться возле фото товара, чтобы усилить  мотивацию пользователя совершить покупку, учитывая все выгоды предложения.

Наполнение

Главное – рассказать клиенту о преимуществах покупки именно на этом сайте. Уделите внимание контенту – тексту, фотографиям, отзывам. Вот несколько советов:

Текст

Современный онлайн-шоппер хочет потратить минимум времени на поиски нужной продукции в сети. Читать длинный текст ему некогда. С другой стороны – описание товара должно быть информативным. Как быть? Используйте такие приёмы:

• «разбавляйте» текст нумерованными или маркированными списками;
• обязательно указывайте особенности товара (например,  дополнительные функции);
• изображения, иконки, баннеры, инфографика – любая визуализация, лучше текста даст понять потребителю, в чём польза для него;
• если в интернет-магазине большое количество наименований, особое внимание уделяйте описанию самых популярных товаров и новинок;
• не копируйте описания товаров у других онлайн-магазинов. Поисковики ценят уникальность текстов.

Важно: пишите точные характеристики товара (наличие, варианты в других цветах, размерах), так вы убережёте магазин от возвратов и негодования клиентов.

Никогда не отправляйте онлайн покупателя определить размер или цвет на другие страницы. Лишние переходы занимают время и раздражают пользователей. Доступность всех данных на одной карточке – залог будущей сделки.

Фото и видеоконтент

Загружайте качественные изображения с возможностью увеличить картинку (zoom).

Чем больше разных ракурсов, тем лучше пользователь сможет рассмотреть продукцию.

Если это предмет мебели или декора, разместите фото в интерьере, можно даже использовать 3D-панораму. Если одежда или аксессуары – обязательно фото на моделях.

Используйте видеообзоры. Видео с участием консультанта ответит на большинство вопросов, выгодно заявит о преимуществах продукции и поможет определиться с выбором.

Отзывы

Когда мы идём на шоппинг – чаще делаем покупки вдвоём или в компании. Нам важно мнение со стороны. В интернет-магазине полагаться приходиться на описание товара, отзывы и оценки. Для покупателей это важный показатель честности онлайн-магазина и качества предлагаемых товаров.

Не бойтесь негативных комментариев! Магазины, которые оставляют на страницах лишь хвалебные оды – подозрительны для онлайн-шопперов.

Дополнительные кнопки

Есть ещё пару «фишек», которые сделают карточку товара более привлекательной и уникальной:

Кнопка «Купить в один клик» - удобно для любителей делать покупки с мобильных гаджетов и тем, кому некогда заполнять формы регистрации с адресами доставки и контактными данными.

Быстрый заказ поможет увеличить конверсии, но все детали о доставке и оплате менеджерам онлайн-магазина нужно уточнять по телефону.

Иконки соцсетей на карточках товаров. Социальные сети стали неотъемлемой частью жизни – свою функцию они могут выполнить и на карточке товара.

Их можно использовать для проведения конкурсов за репост или отзыв, а так же для продвижение товара в соцсети.

Сообщите клиенту о выгодной скидке в e-mail рассылке, и он вернётся за покупкой в интернет-магазин.

Если товар закончился – также можно оповестить покупателя о наличии.

Помогите покупателям выбрать самый подходящий товар по всем критериям.

Для магазинов с широким ассортиментом похожих товаров будет актуальна функция «Добавить в сравнение».

И помните: с удачно составленной карточки товара пользователь не уйдет с пустой корзиной! Идеальная карточка товара для каждого магазина своя. Найдите самый оптимальный вариант, воспользуйтесь примером успешных иностранных компаний, а если у вас нет на это времени – обращайтесь к профессионалам!