До 2019 года рынок продаж в интернете, по данным аналитической компании «eMarketer», увеличится более чем в 2 раза. Но с ростом потребительской активности, увеличивается и конкуренция среди онлайн-маркетов. Если каталог товаров вашего магазина разработан и оформлен некачественно, то покупатель может попросту уйти с такого сайта. Как же должна выглядеть карточка товара в разработанном интернет-магазине, чтобы виртуальный посетитель стал покупателем?
В обычном магазине клиент может увидеть, потрогать, примерить или даже проверить в действии товар, а если остались вопросы задать их продавцу. При онлайн покупках эти возможности покупателю нужно предоставить с помощью карточки товара. Она должна выполнить и функцию витрины, и продавца-консультанта, а именно:
А ещё, превратить единоразового покупателя в постоянного. Чтобы достичь этих целей, нужно грамотно оформить страницу товара. Уделите внимание двум главным аспектам:
Как ни странно, но именно от расположения разных элементов зависит эффективность карточки товара. На этом мы подробнее и остановимся.
Вы когда-нибудь задумывались о том, на какую часть монитора падает ваш взгляд, когда вы впервые открываете страницу? Если нет, то самое время узнать про eye-tracking.
Это специальная технология, которая отслеживает движение глаз по экрану. По результатам исследования, которое провели специалисты по юзабилити из Дании, взгляд пользователя обычно движется по траектории похожей на букву F.
Начиная с левой верхней части вправо, затем, ниже и опять слева направо и снова вниз.
Эту технологию можно использовать для построения структуры карточки товара. Привлечь внимание покупателя нужно визуальной картинкой – сразу показать, то, что он искал.
В левой верхней половине экрана должна находиться самая важная информация:
Чем больше визуального контента будет доступно клиенту, тем лучше. Хорошая картинка привлекает внимание онлайн покупателя сильнее в 60 тысяч раз, чем текст.
Слева также может располагаться боковая колонка меню (или sidebar).
Не важно, что продаётся в интернет-магазине – одежда, строительные материалы или быттехника – обязательно на странице должна быть навигационная цепочка или, так называемые, «хлебные крошки».
Это поможет клиенту быстро перемещаться между разделами и подкатегориями товаров, вернуться в предыдущее меню.
Вверху справа на карточке товара зачастую помещают следующие элементы:
Многие компании в этот же блок включают доставку и оплату в виде небольших иконок или списка. Это упрощает поиск покупателя и экономит его время.
Не забывайте, что речь идёт про основную область сайта, а не про шапку – где помещают логотип, название компании, а также меню с категориями продукции. В шапке справа в интернет-магазинах – вход в личный кабинет и корзина покупок
Пользователю важно дать максимально исчерпывающую информацию о товаре, но в то же время не перегружающую текстом. Под фотографией товара нужно поместить:
В этом блоке нужно удовлетворить любопытство покупателя, который тщательно взвешивает все «за» и «против».
Такие рекомендации, как: «С этим товаром также покупают» - помогут не только выбрать пользователю дополнительные аксессуары, например сумку для ноутбука или бусы к платью, но и повысить продажи для магазина.
Наполнить нижнюю часть карточку товара можно дополнительными элементами. Уместно расположить такие блоки:
Если вы предоставляете товары в кредит, рассрочку или рассылаете промокоды со скидкой – сообщите об этом. Приобретение дорогостоящей бытовой техники, например, многие планируют в рассрочку. Поэтому кнопка с выгодными условиями будет сигналом для пользователей купить именно на этом сайте.
Такой блок должен находиться возле фото товара, чтобы усилить мотивацию пользователя совершить покупку, учитывая все выгоды предложения.
Главное – рассказать клиенту о преимуществах покупки именно на этом сайте. Уделите внимание контенту – тексту, фотографиям, отзывам. Вот несколько советов:
Современный онлайн-шоппер хочет потратить минимум времени на поиски нужной продукции в сети. Читать длинный текст ему некогда. С другой стороны – описание товара должно быть информативным. Как быть? Используйте такие приёмы:
Важно: пишите точные характеристики товара (наличие, варианты в других цветах, размерах), так вы убережёте магазин от возвратов и негодования клиентов.
Никогда не отправляйте онлайн покупателя определить размер или цвет на другие страницы. Лишние переходы занимают время и раздражают пользователей. Доступность всех данных на одной карточке – залог будущей сделки.
Загружайте качественные изображения с возможностью увеличить картинку (zoom).
Чем больше разных ракурсов, тем лучше пользователь сможет рассмотреть продукцию.
Если это предмет мебели или декора, разместите фото в интерьере, можно даже использовать 3D-панораму. Если одежда или аксессуары – обязательно фото на моделях.
Используйте видеообзоры. Видео с участием консультанта ответит на большинство вопросов, выгодно заявит о преимуществах продукции и поможет определиться с выбором.
Когда мы идём на шоппинг – чаще делаем покупки вдвоём или в компании. Нам важно мнение со стороны. В интернет-магазине полагаться приходиться на описание товара, отзывы и оценки. Для покупателей это важный показатель честности онлайн-магазина и качества предлагаемых товаров.
Не бойтесь негативных комментариев! Магазины, которые оставляют на страницах лишь хвалебные оды – подозрительны для онлайн-шопперов.
Есть ещё пару «фишек», которые сделают карточку товара более привлекательной и уникальной:
Кнопка «Купить в один клик» - удобно для любителей делать покупки с мобильных гаджетов и тем, кому некогда заполнять формы регистрации с адресами доставки и контактными данными.
Быстрый заказ поможет увеличить конверсии, но все детали о доставке и оплате менеджерам онлайн-магазина нужно уточнять по телефону.
Иконки соцсетей на карточках товаров. Социальные сети стали неотъемлемой частью жизни – свою функцию они могут выполнить и на карточке товара.
Их можно использовать для проведения конкурсов за репост или отзыв, а так же для продвижение товара в соцсети.
Сообщите клиенту о выгодной скидке в e-mail рассылке, и он вернётся за покупкой в интернет-магазин.
Если товар закончился – также можно оповестить покупателя о наличии.
Помогите покупателям выбрать самый подходящий товар по всем критериям.
Для магазинов с широким ассортиментом похожих товаров будет актуальна функция «Добавить в сравнение».
И помните: с удачно составленной карточки товара пользователь не уйдет с пустой корзиной! Идеальная карточка товара для каждого магазина своя. Найдите самый оптимальный вариант, воспользуйтесь примером успешных иностранных компаний, а если у вас нет на это времени – обращайтесь к профессионалам!