Организовать магазин – непростое дело. Организовать интернет-магазин – еще сложнее (хотя многие считают иначе). Для последнего необходим сайт, который не только создать нужно, но и постоянно «раскручивать». А это – немалые физические и финансовые вложения. Тем не менее дело того стоит, если вести «правильную политику». Главное для продающего бизнеса – убедить клиента:
- В целесообразности покупки;
- В надежности сайта, на который они попали.
Как только клиент начнет вам доверять – в корзину посыплются заказы, а под товаром появятся отзывы. Но чтобы вызвать это самое доверие, нужно усовершенствовать предложение и форму его подачи.
12 советов о том, как заслужить доверие интернет-пользователей
- Расскажите на главной странице свою историю и прикрепите фото
- Разместите отзывы, причем как положительные, так и негативные
- Покажите публикации в прессе
- Продемонстрируйте партнерство, прикрепив логотип и отзыв
- Расскажите о защите персональных данных
- Предоставьте клиентам выбор способа оплаты товара
- Убедите в конфиденциальности предоставляемой клиентами информации
- Добавьте качественных изображений товара, а по возможности и видео
- Опишите товар
- Обеспечьте отправку и гарантию доставки товара
- Создайте службу поддержки клиентов
- Устраивайте акции, распродажи и конкурсы
Мы проанализировали наиболее распространенные «недочеты» владельцев интернет-магазинов и составили советы по их устранению. Применив их на практике, вы повысите доверие клиентов к вашему сайту. В итоге – конверсия повысится, прибыль увеличится.
Расскажите на главной странице свою историю и прикрепите фото
Чем больше информации, тем больше доверия со стороны клиента. История, а особенно фото, убеждают в реальности компании. Отсутствие какой-либо информации о создателях бизнеса, наоборот, отпугивает потенциальных клиентов. Рисковать собственным бюджетом никто не станет.
Разместите отзывы, причем как положительные, так и негативные
Выносить на обозрение публики нужно именно и хорошие, и плохие отзывы. Конечно, если последние преобладают, вам нужно задуматься, что делаете не так. Прежде всего исправьте ошибки. Затем отпишитесь в комментариях к негативным отзывам, что недоразумения ликвидированы. Заверьте пользователей, что подобное не повторится.
Покажите публикации в прессе
Например, по ТВ или в интернет-изданиях. Если таковые есть, конечно же. Вполне возможно, вы сотрудничаете с газетами, журналами или ТВ-каналами. Как минимум местными. Так расскажите об этом посетителям сайта! Выкладывайте публикации и ролики о вас и вашей деятельности. Они повышают доверие, т. к. у клиента не остается сомнений, что вы не мошенники, а реальная компания.
Продемонстрируйте партнерство, прикрепив логотип и отзыв
Даже если ваш магазин существует недавно, у вас должны быть партнеры. Если нет, то поработайте над этим. Как только они появятся – выкладывайте об этом информацию на вашем сайте. Попросите партнеров написать о вашем магазине отзыв, а в ответ оставьте им ваш – своего рода бизнес-бартер ради повышения доверия клиентов и репутации вашего интернет-ресурса.
Расскажите о защите персональных данных
Часто потенциальные клиенты боятся, что владельцы сайта украдут данные их банковской карты, спишут со счета деньги и исчезнут, даже не предоставив товар. К сожалению, интернет-мошенников действительно развелось много. Покупающие через Всемирную сеть сначала ищут подтверждение тому, что краж и обмана не случится. Вы должны защитись клиентов от взломов и других мошеннических действий извне. Например:
- Приобретите сертификат SSL (англ. Secure Sockets Layer). Пересылаемые со страницы на страницу данные безопасны – они шифруются при помощи криптографического ключа. Благодаря SSL создаётся защита пластиковых карт, паролей, учетных записей и прочих личных данных. Значок SSL сигнализирует посетителю, что обмен данных на этом сайте безопасный.
- Сотрудничайте с проверенными и надежными финансовыми компаниями. Разместите их логотипы у себя на сайте ‑ значки пластиковых карт проверенных банков и возможность оплаты через эти учреждения повышает доверие клиентов.
Предоставьте клиентам выбор способа оплаты товара
Может, кто-то предпочитает рассчитываться не банковской картой, а электронными деньгами. Или он считает более надежным передать расчет через курьера. Сегодня существует множество вариантов оплаты, один из которых обязательно подойдет вашему клиенту – так предоставьте же ему больший выбор! Яндекс.Касса, WebMoney, PayPal и хотя бы ещё несколько.
Убедите в конфиденциальности предоставляемой клиентами информации
Им важно знать, что их личные данные (номер телефона, e-mail и проч.) не будут использованы в каких-либо целях за пределами данного сайта. Разместите в качестве подтверждения ваших слов отзыв клиента, в котором он говорит о надежном и безопасном сотрудничестве с вами.
Добавьте качественных изображений товара, а по возможности и видео
Разные исследования и тесты подтверждают, что внимание человека в первую очередь привлекает изображение (картинка, фото), а потом уже текст. Т. е. выбрав четкие, красочные, качественные фотографии, вы завлечете посетителя и заставите задержаться на страницах магазина подольше. Наличие видео – дополнительный успех. Именно оно позволяет в полной мере сформировать представление о товаре, тем самым вызвав доверие и уверенность в целесообразности его приобретения.
Опишите товар
Да, привлекает в первую очередь изображение. Зато слово обладает магией убеждения. В применении умельца, конечно же. Напишите грамотную и «продающую» характеристику товара. Проследите, чтобы текст легко читался и не содержал ошибок. Часть потенциальных клиентов, обнаружив безграмотное словесное полотно, развернётся и уйдет. И наоборот: грамотные содержательные тексты приятно читать, к тому же они убедительны.
Обеспечьте отправку и гарантию доставки товара
Интернет-магазин, в котором отсутствует доставка по стране, очень проигрывает и становится неконкурентным. Да уже практически и не сыщешь таких. Нынче обеспечить доставку по стране – просто. Кроме почтового сервиса, есть надежные компании, в которых занимаются доставкой: «Метеор», Pony Express, VV Express и проч. Оформление отправки не займет много времени, зато вы сможете значительно расширить свой бизнес и базу заказчиков. Гарантией прибытия заказа в заявленную местность может послужить добавление на сайт функции «Отслеживание перемещения». Сначала клиент получает смс-уведомление, что товар отправлен. Далее он может отслеживать передвижение заказа. По прибытии товара в указанный пункт, клиенту тоже приходит уведомление.
Создайте службу поддержки клиентов
Важный момент: клиенту необходимо чувствовать себя защищенным. Вдруг возникнут проблемы с товаром? Куда в таком случае обращаться? Создайте отдельный номер телефона, по которому клиенту всегда ответят на любой вопрос относительно предлагаемых товаров, системы доставки и прочего. Как вариант ‑ использовать бесплатный сервис Jivosite. Это всплывающее окно, в котором клиенту предлагается задать вопрос online. Правда, отвечать тоже кто-то должен. Можно самостоятельно отвечать клиентам. Если не хватает на все дела времени – необходимо подумать о расширении штата и нанять сотрудника, который будет взаимодействовать с клиентами.
Устраивайте акции, распродажи и конкурсы
Подобные мероприятия свидетельствует о том, что сайт действительно работает, а его владелец заботиться о клиентах. Получать подарки всегда приятно. И не важно: в виде товара или бонусов ‑ лучше и того и другого.
У каждого владельца интернет-магазина должна быть личная стратегия повышения доверия клиентов к их ресурсу. Поделитесь с читателями своим опытом и методами в комментариях к тексту.
